När du fått hemtjänst
När du har fått beslut om hemtjänst planerar vi tillsammans med dig hur hjälpen ska fungera. Du får information om när hjälpen kan börja och vem du kan kontakta om du har frågor.
När du har fått beslut kontaktar kommunen dig för att planera starten.
Ni går igenom vilken hjälp du har fått beslut om och hur hjälpen ska fungera i din vardag.
Du får också information om:
- vilken hemvårdsgrupp som ska hjälpa dig
- hur du kontaktar hemvården
- när hjälpen kan börja
- vad du behöver tänka på innan första besöket.
En anhörig eller annan närstående får gärna vara med i planeringen om du vill.
Vi planerar hjälpen tillsammans med dig
När hemtjänsten startar planerar du och personalen hur hjälpen ska utföras.
Det kan till exempel handla om:
- hur du vill ha din hjälp
- vad du klarar själv
- vad du behöver stöd med
- vilka tider som brukar fungera bäst
- vad som är viktigt för att du ska känna dig trygg hemma.
Hjälpen ska så långt det är möjligt anpassas efter dina behov, vanor och önskemål.
Genomförandeplan
Det ni kommer överens om skrivs i en genomförandeplan.
I genomförandeplanen står till exempel:
- vilken hjälp du ska få
- hur hjälpen ska utföras
- när du brukar behöva hjälp
- vad du vill göra själv
- vad som är viktigt för dig i vardagen.
Genomförandeplanen hjälper personalen att ge dig stöd på ett sätt som passar dig.
Planen följs upp och kan ändras om dina behov förändras.
Fast omsorgskontakt
Du som har hemtjänst ska erbjudas en fast omsorgskontakt, om det inte är uppenbart att det inte behövs.
En fast omsorgskontakt är en person i hemtjänsten som har ett särskilt ansvar för att din hjälp fungerar så bra som möjligt.
Den fasta omsorgskontakten kan till exempel:
- hjälpa till att planera din hjälp
- svara på frågor om din hemtjänst
- följa upp hur hjälpen fungerar
- vara ett stöd i kontakten med andra i hemtjänsten.
Vem kommer hem till dig?
Det är personal från hemvården som kommer hem till dig.
Vilken hemvårdsgrupp du tillhör beror på var i kommunen du bor.
Vi försöker planera hjälpen så att du möter så få olika personer som möjligt. Ibland kan det ändå komma annan personal, till exempel vid sjukdom, semester eller ändrade behov.
All personal inom hemtjänsten har tystnadsplikt.
När kommer hemtjänsten?
Hemtjänsten kommer utifrån den hjälp du har fått beslut om och den planering ni har gjort tillsammans.
Ibland kan tiden ändras, till exempel om ett annat besök tar längre tid än planerat eller om det händer något akut.
Kontakta din hemvårdsgrupp om tiderna inte fungerar för dig.
Om du behöver avboka eller ändra ett besök
Kontakta din hemvårdsgrupp om du behöver avboka eller ändra ett planerat besök.
Gör det så snart du kan.
Nycklar och digitala lås
För att kunna hjälpa dig kan hemtjänsten behöva komma in i din bostad även om du inte själv kan öppna dörren.
Hur det fungerar beror på vilken lösning som används där du bor. Du får information av kommunen innan hjälpen startar.
Det kan till exempel handla om nyckelhantering eller digitalt lås.
Om ditt behov förändras
Kontakta kommunen om ditt behov förändras.
Det kan till exempel vara om du:
- behöver mer hjälp
- behöver mindre hjälp
- behöver hjälp med något annat
- vill avsluta en insats.
Då kan en biståndshandläggare göra en ny bedömning.
Läs mer om hur du ändrar eller avslutar hemtjänst.
Om hjälpen inte fungerar
Kontakta din hemvårdsgrupp om något inte fungerar som det ska.
Det kan till exempel handla om:
- att tiderna inte passar
- att du inte får den hjälp du har beslut om
- att du inte känner dig trygg
- att du vill ändra hur hjälpen utförs
- att bemötandet inte fungerar.
Du kan också lämna en synpunkt eller ett klagomål till kommunen.