Synpunkter och klagomål omsorg, vård och socialtjänst

Har du klagomål, synpunkter eller förbättringsförslag på den vård du fått som bedrivs i kommunala regi ska du i första hand vända dig till den verksamhet som gett dig vård.

Vårdgivaren är skyldig att svara

Varje verksamhet har en skyldighet att ta emot och svara på dina synpunkter och klagomål. Du har rätt till ett skyndsamt svar och ett svar som är formulerat så att du kan förstå det.

Enklast lämnar du klagomål, synpunkter och förbättringsförslag på den kommunala vård du fått i Eslövs kommun via formuläret Klagomål och synpunkter.

Patientnämnden

Patientnämnden tar emot klagomål på hälso- och sjukvård som drivs av Region Skåne, eller som har avtal med Region Skåne.

Inspektionen för vård och omsorg, IVO

Som privatperson kan du informera IVO om missförhållanden i hälso- och sjukvården eller inom socialtjänsten. Du kan också välja att anmäla ett klagomål.

Innan du anmäler till IVO

Innan du anmäler ett klagomål till IVO ska du ha framfört klagomålet antingen till den verksamhet där du har fått vård eller till patientnämnden i din region.

Vårdgivarna har en skyldighet att ta emot och svara på dina klagomål och synpunkter. Det är för att ansvariga ska ha fått tillfälle att svara på dina klagomål. Anser du att svaret du får från vårdenheten är otillräckligt kan du sedan anmäla till IVO.

Utreder allvarligare händelser inom vården

IVO utreder inte alla anmälningar. De ska utreda anmälningar om allvarligare händelser inom vården. Det kan vara händelser där en patient har fått en bestående skada, ett väsentligt ökat behov av vård eller att någon har avlidit.

IVO ska också utreda händelser där patientens självbestämmande och integritet allvarligt och negativt har påverkats eller händelser där sekretessen inte har följts.